课程项目运营 SOP

在一切配置之前，先和老师/运营确认：

• 课程信息：名称、时间安排（主课+云练习+打卡周期）
• 学员规模：人数、分组方案（大组数 × 练习小组数）
• 细胞设计：本项目需要哪些细胞？每个细胞交付什么？谁是细胞负责人？
• 协作者：协作者名单、服务期从什么时候到什么时候
• 课程目标：出勤率、完课率、打卡率、满意度、转化课程与转化率等

在 CRM 后台完成：

• 创建监控项目（项目动态监控模块）— 名称、起止时间、管理员、协作者；用于监控协作者在 CRM 中更新的学员动态、跟进记录和跟进状态
• 课程标签配置：目前企业标签体系待建立，当前实际使用的是学员参加过的课程标签；CRM 监控项目需要绑定对应课程标签

• 配置客户旅程（示例）：无意向 → 有兴趣 → 考虑中 → 已报名
• 准备素材库：课程介绍话术、课程时间表、优惠信息、腾讯会议号、Q&A
• 准备互动雷达：转化课程介绍推文、课程报名链接等需要关注打开情况和阅读时长的素材

• 为新协作者开通企微账号（联系胖鱼提供手机号）
• 协作者添加完小组内学员后，给学员批量打课程标签
• 如需要用二维码添加新学员或按小组分流，生成渠道活码：指定接待协作者、自动打课程/小组标签、配置欢迎语，并统计新增来源

每个项目建一个独立 Base，包含：

联系技术支持完成鹿鸣配置：

• 添加新学员群
• 配置采集规则：打卡模板匹配、反馈识别、金句提取
• 确认飞书表格写入目标
• 测试运行验证

平台：金数据。开课前 3~5 天发放。

数据三个去向：

• 确认金句海报模板（背景图、排版、导师介绍）
• 确认学员见证海报模板
• 确认发布节奏和渠道（朋友圈/公众号/社群）
• 明确谁负责审核和发布

• 关于学员：开始前想了解哪些维度？结束时要沉淀哪些变化？协作者应记录什么？
• 关于协作者：怎么衡量服务质量？工作时长如何统计？
• 关于转化：意向怎么判断？几个层级？谁负责最终动作？